La cancelación del Reggaeton Beach Festival previsto en Santander continúa dejando a sus asistentes ante una pregunta sin respuesta: cuándo recuperarán el dinero de sus entradas. Quienes abonaron entre 50 y 66 euros siguen sin recibir información clara sobre el procedimiento de reembolso.
La organización comunicó la suspensión alegando circunstancias económicas, financieras y operativas que comprometían la viabilidad del proyecto. Desde entonces, la Dirección General de Comercio y Consumo de Cantabria ha tratado de obtener detalles sobre la devolución, pero asegura que la empresa promotora no ha respondido a sus requerimientos.
Derecho a recuperar también los gastos de gestión
Las autoridades cántabras recuerdan que la normativa de protección de los consumidores ampara la devolución íntegra del importe pagado cuando se suspende o se modifica de forma esencial un espectáculo. Esa cantidad debe incluir tanto el precio de la entrada como los gastos de gestión asociados a la compra.
La falta de información también afecta a la web oficial del festival. El asistente virtual que inicialmente ofrecía indicaciones sobre devoluciones y reclamaciones ya no estaría proporcionando respuestas útiles a los afectados.
Una promotora sancionada y con dificultades societarias
A este escenario se suma una sanción de 320.000 euros impuesta a la promotora por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a raíz de una denuncia presentada en 2022 por prácticas abusivas hacia los consumidores.
Las sociedades vinculadas a la organización del festival en Cantabria, Cyclop2014 S.L. y RBF Santander 2024 S.L., atraviesan además circunstancias mercantiles consideradas preocupantes. Entre ellas figuran el cierre de la hoja registral y la falta de información financiera actualizada disponible públicamente. Cyclop2014 S.L., titular de la marca Reggaeton Beach Festival, cuenta con un capital social de 3.000 euros y aparece como matriz de otras sociedades relacionadas con eventos RBF.
Qué pueden hacer los afectados
La Dirección General de Consumo recomienda iniciar la reclamación ante el canal de venta utilizado para comprar la entrada y solicitar formalmente el reintegro. También aconseja guardar toda la documentación vinculada al caso: justificantes de pago, correos electrónicos, reclamaciones y comunicaciones con la organización.
- Solicitar por escrito la devolución del importe completo, incluidos los gastos de gestión.
- Conservar pruebas de la compra y de los contactos mantenidos con la promotora o la plataforma de venta.
- Acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a asociaciones de consumidores si no llega una respuesta en un plazo razonable.
- Consultar los canales oficiales de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria.
El Ejecutivo autonómico estudia respaldar la posible puesta en marcha de acciones judiciales colectivas si persisten los problemas para recuperar el dinero de las entradas.